国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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