又出现了“宕(施为什么读yi什么意思，施怎么读啊dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái施为什么读yi什么意思，施怎么读啊)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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