国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用五斤等于多少克，五斤等于多少克千克英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5五斤等于多少克，五斤等于多少克千克月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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