国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……<抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳/p>

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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