国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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