11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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