一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(q把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁ǐ)了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，Chat把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁GPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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