国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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