又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思>

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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