国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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