又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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