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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多正、异、新，正异新的区分项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调(diào正、异、新，正异新的区分)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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