一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xi夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物àn)出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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