一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内(n凝神静气的意思，凝神静气的意思解释èi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直凝神静气的意思，凝神静气的意思解释接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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