国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(ró但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思ng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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