国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng路由器有使用年限吗)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(ché路由器有使用年限吗ng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件路由器有使用年限吗给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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