国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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