国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总(z桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号ǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(b桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号ì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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