国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规(g腰围88是多少 腰围88是多少码uī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiān腰围88是多少 腰围88是多少码g)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(b腰围88是多少 腰围88是多少码èi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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