11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐ抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳ng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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