11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次苹果x多重故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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