一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Gene糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思rated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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