国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)三公分是多少厘米 三公分是多少毫米社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且三公分是多少厘米 三公分是多少毫米一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航(三公分是多少厘米 三公分是多少毫米háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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