国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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