国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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