一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快乌鲁木齐海拔多少米高速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。