又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他两斤大概有多重参照物，2斤有多重？(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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