11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)四月的小说集，四月的小说好看吗高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在四月的小说集，四月的小说好看吗28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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