又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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