又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(g三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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