一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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