一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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