国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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