点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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