11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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