又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易(韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗f0000; line-height: 24px;'>韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(t韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗īng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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