4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企业(yè)之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环境、社会(huì)和(hé)管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁(jié)能源(yuán)为(wèi)主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻重，特(tè)别(bié)是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负(fù)重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新(xīn)奥(ào)股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确(què)内部员(yuán)工(gōng)的(de)环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为了(le)更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员(yuán)工(gōng)节能(néng)环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元。

　反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系　此外(wài)，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露(lù)天然气产品全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范(fàn)围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环(huán)境(jìng)部反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公(gōng)司的(de)业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业(yè)务实现(xiàn)营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安(ān)全”的(de)实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训(xùn)时长共计4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于(yú)公司(sī)未来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全(quán)面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要(yào)求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处(chù)反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可持(chí)续(xù)发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等多方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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