一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(sh料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗ī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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