国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(w三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛ǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛