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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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