国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)贵州海拔高度是多少：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(sh贵州海拔高度是多少ì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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