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　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zh奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗ōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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