又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(gu迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名ǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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