11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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