一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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