一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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