国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(b共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放ào)怨乘客：“If 共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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