国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和戊戌年是哪一年(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及戊戌年是哪一年(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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