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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些ht: 24px;'>部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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