一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(b导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗ǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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